服务流程_上海龙阳机械厂

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Service & support

服务支持

  本着“满足客户需求”的服务理念,龙阳配备了一支优秀的售后服务团队,他们常年累月奔波在天涯海角,为用户排忧解难,让客户真正体验到买龙阳产品既称心又放心!

 

  售前

  1.1 客户到龙阳网站(tyoassociation.com)查询需要了解的相关信息。

  1.2 客户通过电话、传真、邮件等方式向龙阳销售部门了解更详细的情况,或向所在地区龙阳经销、代理商咨询相关信息。

  1.3 相互沟通后,龙阳的专业人员会提供更详细的技术资料供客户参考、确认。

  1.4 可安排客户就近考察龙阳产品的使用现场。

  1.5 龙阳技术人员到客户现场协助勘察、设计矿区规划或老矿的改造方案并可提供项目可行性报告。

 

  售中

  2.1 客户与经销、代理商洽谈签约或直接到厂部考察、洽谈、签约。

  2.2 按合同要求保质、保量、准时交货,及时提供矿区平面布置图和设备基础图,及时解答客户在筹建过程中遇到的技术难题。

  2.3 派技术人员到现场指导安装、调试,培训操作人员,直至达标达产、客户满意为止。

  2.4 提供矿山“规章制度”样本,协助客户建立健全矿山管理制度。

 

  售后

  3.1 定期回访,了解设备使用情况,向客户介绍破碎机产品新技术、新动向。

  3.2 保修期内接到国内客户的报修电话,24小时内提供解决方案,需派人员的在48小时内到达现场,协助排故直至恢复正常生产为止。

  3.3 确保客户备品配件的及时供应。

  3.4 对使用龙阳破碎机产品的用户实行终身服务。

  3.5 对龙阳销售、售后服务人员及经销、代理网点派出的人员,如有不满意之处,可直接拨打投诉电话:021-68915989 。

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